FNV constateert hoge werkdruk bij Lidl; supermarkt zegt zich niet te herkennen in uitkomsten

De werkdruk bij Lidl is volgens vakbond FNV nog altijd hoog. Uit een onderzoek onder ruim 1.100 medewerkers blijkt dat bijna driekwart van hen in de hoogste risicocategorie valt voor werkdruk. De supermarktketen zegt de resultaten serieus te nemen, maar plaatst vraagtekens bij het beeld dat de vakbond schetst en wijst op een dalend ziekteverzuim en eigen investeringen in het welzijn van medewerkers.

• Lees ook: Personeelstekort iets minder nijpend, maar leidt nog altijd tot hogere werkdruk

De gevolgen zijn volgens de respondenten aanzienlijk. Bijna drie op de tien medewerkers (29 procent) zegt het afgelopen jaar ziek te zijn geworden door de hoge werkdruk. Ook geven veel werknemers aan regelmatig pauzes over te slaan, onvoldoende tijd te hebben om hun werkzaamheden af te ronden en te maken te hebben met een structureel personeelstekort. 

In het rapport van de FNV wordt de hoge werkdruk vooral verklaard door een combinatie van structurele factoren op de werkvloer, zoals de personeelsbezetting en de manier waarop roosters zijn ingericht. Medewerkers geven aan dat de bezetting vaak niet meebeweegt met piekmomenten, waardoor werkzaamheden zich opstapelen en er regelmatig druk ontstaat op het kunnen opnemen van pauzes. Volgens respondenten leidt dit ertoe dat de uitvoerbaarheid van het werk onder spanning staat, zowel in termen van tijd als in het halen van de verwachte kwaliteit.

Volgens FNV is uitbreiding van de personeelsbezetting noodzakelijk om de werkdruk terug te dringen. 

Eerdere signalen

Volgens FNV is de hoge werkdruk bovendien geen nieuw probleem. De vakbond deed eerder onderzoek in 2015 en 2019 en concludeert dat de signalen destijds al duidelijk waren. 

In dit onderzoek zegt 68 procent van de respondenten dat de werkdruk het afgelopen jaar verder is toegenomen. 

Ondanks toezeggingen van Lidl om de werkdruk aan te pakken, is de situatie volgens hen niet verbeterd, maar juist verslechterd.

Twijfel aan onderzoeksmethode

Eerder sprak HRMorgen met Lidl HR-directeur Sophie Geerts-Jaspers. Hierin schetste zij een ander beeld dan het rapport van de FNV laat zien. Zij vertelde dat het verzuimpercentage daalde van 8 procent naar 5,4 procent. Daarmee komt Lidl in de buurt van het landelijke gemiddelde in de detailhandel van 5 procent. 

• Lees ook: Onderzoek AWVN: meerderheid Nederlandse bedrijven kampt nog altijd met arbeidsmarktkrapte

Telefonisch laat Geerts-Jaspers weten dat Lidl twijfelt aan de onderzoeksmethode van de FNV. Deze zou volgens Lidl door iedereen ingevuld kunnen worden die een link had, een eenzijdige afspiegeling van het personeelsbestand zijn en meerdere keren kunnen worden ingevuld. 

Bewijs voor deze aantijgingen werd niet geleverd. 

In een schriftelijke reactie laat Lidl weten dat zij onaangenaam verrast zijn door het onderzoek van de FNV en zich niet herkennen in het beeld dat wordt geschetst. 

“De structurele verbeteringen die we in onze organisatie hebben doorgevoerd zien wij terug via onze eigen metingen. We hebben het rapport in ontvangst genomen en laten weten dat wij de uitkomsten onderzoeken, en waar nodig actie ondernemen.”

Het onderzoek van de FNV en hun eigen onderzoeken hoeven elkaar niet uit te sluiten, stelt Lidl. “Het FNV-rapport legt signalen bloot over werkdruk, terwijl onze eigen data laat zien waar de basis al steviger staat.”

FNV verwerpt kritiek op onderzoeksmethode

FNV verwerpt de kritiek van Lidl op de representativiteit en methodiek van het onderzoek. Volgens de vakbond is het onderzoek juist gericht uitgezet onder Lidl-medewerkers, onder meer via het eigen ledenbestand en door medewerkers van de bond die winkel- en distributiecentra bezochten om werknemers uit te nodigen deel te nemen. Het onderzoek was bovendien beschikbaar in het Nederlands, Pools en Engels om een zo breed mogelijke groep medewerkers te bereiken.

• Lees ook: Solliciteren met een appje: hoe Jumbo het recruitmentproces opnieuw uitvindt

Volgens FNV geven de 1.168 respondenten een representatief beeld van het personeelsbestand. De deelnemers zijn verspreid over verschillende leeftijdsgroepen, contractvormen en werklocaties: 88 procent werkt in een winkel, 11 procent in een distributiecentrum en 1 procent op kantoor. Bij deze laatste groep heeft de FNV niet actief geworven, melden zij. In totaal werken er meer dan 21000 mensen bij Lidl. 

De vakbond erkent dat respondenten het onderzoek in theorie meerdere keren konden invullen, maar acht de kans klein dat dit de uitkomsten wezenlijk heeft beïnvloed. Om dubbele deelname volledig uit te sluiten, zou Lidl alle medewerkers van een unieke toegangscode moeten voorzien, aldus de bond. “Het zou kunnen dat een enkeling het onderzoek meerdere keren invult, gezien het grote aantal respondenten zal dit geen significante invloed hebben op de resultaten.”

• Lees ook: Mythes over de arbeidsmarkt, deel 2: De arbeidsmarktcrisis is voorbij

Lidl onderzoekt vanaf nu ook werkdruk in eigen onderzoek

Lidl wil geen openheid geven in haar eigen onderzoeksrapporten en -methodiek, maar onderzoekt de mogelijkheid of zij in de toekomst wel openheid hierin kunnen geven. In september doet de Duitse supermarkt een eigen medewerkersonderzoek, hierbij wordt werkbelasting ook onderdeel van de vragenlijst.