Sollicitanten wantrouwen AI bij selectie, ondanks groeiend gebruik

Slechts 21 procent van de sollicitanten houdt vertrouwen in een sollicitatieproces wanneer daarbij AI wordt gebruikt. Ook denkt maar één op de zes (17%) dat de technologie een sollicitatieproces eerlijker maakt. Vooral wanneer AI wordt ingezet bij selectiemomenten of eerste contactmomenten, stuiten werkgevers op terughoudendheid. Dat blijkt uit nieuw onderzoek van HR- en recruitmentplatform Tellent, uitgevoerd door onderzoeksbureau Panel Inzicht.

Sollicitanten wantrouwen AI

Nu kunstmatige intelligentie steeds sneller zijn weg vindt in het dagelijkse werk, groeit ook de aandacht voor de rol die AI speelt in het sollicitatieproces. Werkgevers kunnen hun wervingsprocessen er efficiënter mee maken. 

Daarbij lopen ze echter tegen de uitdaging aan dat veel sollicitanten negatief naar het gebruik van AI kijken. Bij slechts één op de vijf sollicitanten blijft het vertrouwen in sollicitatieprocessen overeind wanneer daarbij AI wordt gebruikt en maar 17 procent denkt dat AI een sollicitatieproces eerlijker maakt.

AI bij wervingsprocessen

Het gebruik van AI in wervingsprocessen stuit vooral op kritiek wanneer de technologie invloed heeft op daadwerkelijke selectie. Bijna de helft (46%) van de sollicitanten vindt het onacceptabel als AI wordt gebruikt in de eerste selectie van CV’s en motivatiebrieven. Ook gaat 46 procent er niet mee akkoord als een assessment wordt beoordeeld met behulp van AI. 

• Lees ook: AI verandert het gedrag van sollicitanten in wervingsprocedures

Bij een eerste gesprek zien de meeste sollicitanten helemaal geen plek voor AI. Zo vindt 71 procent het onacceptabel als bijvoorbeeld een AI-agent de telefonische screening doet. Verder is 68 procent tegen het gebruik van AI bij de selectie van de kandidaat die uiteindelijk een aanbod krijgt.

Menselijke kant van sollicitatieproces belangrijk

Sollicitanten zijn zeker niet op elke toepassing van AI kritisch. Voor handmatig werk met beperkte impact op het sollicitatieproces, zoals het opstellen van teksten, is er minder weerstand tegen de inzet van AI. Zo vindt maar 19 procent het onacceptabel als vacatureteksten ermee worden opgesteld en 30 procent vindt het problematisch als het arbeidscontract met behulp van AI wordt opgesteld.

“De arbeidsmarkt verandert snel en de opkomst van AI brengt veel kansen met zich mee, maar dit onderzoek benadrukt dat kandidaten veel waarde hechten aan de menselijke kant van een sollicitatieproces,” zegt Lodewijk de Stoppelaar, directeur Benelux bij Tellent. “De persoonlijke verbinding zal altijd belangrijk blijven.”

Sollicitanten gebruiken ook AI

Ongeveer de helft (48%) van de sollicitanten zegt ondertussen zelf ook AI-tools in te zetten, maar dan vooral als hulpmiddel. Zij zetten het bijvoorbeeld in om hun cv (22%) of motivatiebrief (27%) te verfijnen, zich voor te bereiden op een gesprek (13%) of om informatie in te winnen over een functie of organisatie (17%). 

• Lees ook: Nederlandse sollicitanten omarmen AI, maar werkgevers laten kansen liggen 

Vooral de jongere generatie (18-34 jaar) gebruikt zelf AI. Onder hen geeft 65 procent aan tools zoals ChatGPT te hebben ingezet tijdens het solliciteren. Tegelijkertijd is het gebruik van AI bij het zoeken naar een baan daarmee nog niet voor iedereen vanzelfsprekend.