Gebrek aan kennis en draagvlak remt succesvolle doorontwikkeling van employee experience

Twee derde van de HR-professionals ziet employee experience (EX) als cruciaal voor toekomstig succes. Toch blijkt uit het Jaaronderzoek Employee Experience 2026 dat slechts 30% van de organisaties EX daadwerkelijk hoge prioriteit geeft en dat maar 14% vergevorderd is. Daar zit een duidelijke kloof. Want terwijl het belang van EX breed wordt erkend, blijft succesvolle doorontwikkeling in de praktijk achter. Dus wat hebben organisaties nodig om de employee experience écht verder te brengen? 

Employee experience is geen nice-to-have meer

De roep om een goede employee experience (EX) in organisaties wordt steeds luider. Een krappe arbeidsmarkt, hoog verzuim en verloop, en de groeiende focus op duurzame inzetbaarheid en werk-privébalans zetten organisaties onder druk. Tegelijkertijd verandert de manier waarop we werken in hoog tempo, mede door technologische ontwikkelingen zoals AI.

Juist deze ontwikkelingen maken duidelijk dat employee experience geen extraatje meer is, maar een randvoorwaarde voor betrokken medewerkers en sterke prestaties. Het is dus geen verrassing dat EX inmiddels structureel hoog op de HR-agenda staat. 

Over het Jaaronderzoek Employee Experience 2026

In het Jaaronderzoek Employee Experience 2026 vroegen BCS HR Software, HXWork en Tilburg University aan 114 HR-professionals hoe ver hun organisatie is met EX en vooral: wat werkt echt volgens HR. In het onderzoek lees je hoe HR-professionals de eigen employee experience beoordelen, wat de belangrijkste succesfactoren voor EX zijn en hoe HR sneller en succesvoller resultaten kan boeken met EX.

• Download het Jaaronderzoek Employee Experience 2026.

EX gaat niet over systemen, maar over dagelijkse praktijk

Employee experience wordt nog te vaak gezien als een optelsom van processen en systemen, terwijl in werkelijkheid de grootste impact ergens anders ligt: in de dagelijkse praktijk. Hoe er wordt samengewerkt, hoe leidinggevenden teams aansturen en hoe de interactie met klanten is. 

Maar denk ook aan hoe nieuwe medewerkers hun onboarding ervaren, of er voldoende ontwikkelmogelijkheden zijn en hoe interne communicatie wordt beleefd. Dat zijn de momenten binnen de medewerkersreis die bepalen hoe werk écht wordt ervaren. Organisaties die hierin het verschil weten te maken, sturen actief op deze context. Ze richten werk zo in dat medewerkers kunnen presteren én zich goed voelen. Daar ontstaat echte betrokkenheid. 

• Lees ook: Jaaronderzoek Employee Experience 2026: dit zijn de succesfactoren van EX volgens HR.

De medewerkersreis verbeteren

De helft van de HR-professionals werkt actief aan het verbeteren van verschillende onderdelen van de medewerkersreis. Organisaties die (ver)gevorderd zijn werken gemiddeld aan meer onderdelen tegelijkertijd dan organisaties die net gestart zijn met EX.

Zo ziet de top 5 journeys waaraan HR het vaakst werkt eruit: 

1. Onboarding
2. Leren & Ontwikkelen
3. Vitaliteit & Verzuim
4. HR & Interne Communicatie
5. Recruitment

Kennis en support nodig voor meer EX succes

Wat hebben organisaties nodig om de employee experience écht verder te brengen? Dat verschilt per ontwikkelfase. In de helft van de organisaties die nog niet is gestart met EX, wachten HR-professionals op support van directie en (HR) management. Ook vinden zij dat meer kennis van EX nodig is alvorens te kunnen starten. De helft van de organisaties die wél aan de slag zijn met EX geven aan dat meer kennis, mankracht, geld en samenwerking met andere afdelingen hen kan helpen om succesvoller te werken.

Zonder andere aanpak geen betere uitkomst

EX vraagt om een fundamenteel andere manier van werken. Niet optimaliseren wat er al is, maar anders kijken, denken en organiseren. Toch blijven veel HR-afdelingen hangen in traditionele werkwijzen en systemen. En precies daar stokt de vooruitgang. Organisaties die wél stappen zetten, investeren bewust in nieuwe vaardigheden, rollen en technologie. 

Denk hierbij aan: 

• Design thinking
• Agile werken
• Data-analyse
• Continu luisteren
• Storytelling
• Gedragsinzichten
• Stakeholdermanagement

Zonder fundamentele verandering in hoe HR denkt en werkt, blijft employee experience steken in goede intenties. Initiatieven blijven versnipperd, impact blijft lastig meetbaar en structurele verbetering blijft uit. Pas wanneer organisaties bewust kiezen voor een andere aanpak – met nieuwe vaardigheden, een andere manier van samenwerken en meer focus op de totale medewerkersreis – ontstaat de basis voor echte duurzame EX-impact. 

Benieuwd naar de succesfactoren van employee experience en hoe HR sneller betere resultaten kan boeken met EX? Download dan het Jaaronderzoek Employee Experience 2026!