Jaaronderzoek Employee Experience 2026: dit zijn de succesfactoren van EX volgens HR

In het Jaaronderzoek Employee Experience 2026 vroegen HXWork, Tilburg University en BCS HR Software aan HR-professionals hoe ver hun organisatie is met EX en vooral: wat écht werkt volgens HR. 

Aanleiding voor het onderzoek is duidelijk: EX blijft stijgen op de prioriteitenlijst en organisaties die daadwerkelijk aan de slag zijn gegaan, zien duidelijke resultaten. Maar hoe kijkt HR naar de employee experience? Waar zit de echte beweging en waar blijft het vooral bij ambitie? In dit artikel zoomen we in op de belangrijkste resultaten en conclusies uit het onderzoek.

In totaal hebben 114 HR-professionals in Nederland deelgenomen aan de steekproef voor het Jaaronderzoek EX 2026. Van HR-directie tot HR-support en EX-professionals, met een organisatieomvang van minder dan 100 medewerkers tot meer dan 5000 medewerkers, uit bijna 20 sectoren.

HR durft kritisch te zijn op eigen EX

Uit het onderzoek blijkt dat 23% van de deelnemers de employee experience een (zeer) goede beoordeling geeft, waarvan 3% de hoogste score haalt. Tegelijkertijd durft HR ook kritisch te zijn, want 43% van de deelnemers geeft de eigen organisatie een (zeer) lage EX-score. Een deelnemer verwoordt het scherp: “Wij focussen alleen op taken en processen. De mens is eigenlijk niet relevant.” 

De cijfers laten zien dat bewustzijn groeit, maar dat veel organisaties nog zoeken naar hoe zij EX echt vormgeven. 

Onze definitie van employee experience:

“Employee experience is de beleving van een (potentiële) medewerker in alle contacten met de organisatie en hoe dit overeenkomt met zijn of haar verwachtingen.”

• Lees ook: Transformation Leader Nina Maldonado: ‘Human eXperience is de toekomst van HR’

EX noodzakelijk, maar heeft nog niet overal prioriteit

Gemiddeld tweederde van de organisaties ziet employee experience als noodzakelijk voor toekomstig succes. Toch geeft slechts 30% aan dat EX ook daadwerkelijk een (zeer) hoge prioriteit heeft. Bij organisaties met meer dan 5.000 medewerkers zien we dat percentage dubbel zo hoog liggen. 

Minder dan één op de vijf organisaties zet de employee experience écht centraal, dus als vast onderdeel van strategische keuzes, processen en aansturing. Met andere woorden: het belang wordt breed erkend, maar structurele verankering blijft achter.

Waardering als grootste succesfactor voor EX

Welke succesfactoren voor een sterke employee experience ziet HR in de praktijk? Waar moet HR op inzetten voor een betere EX? De deelnemers konden daarvoor kiezen uit circa 40 bewezen aspecten van EX. 

HR-professionals wezen vooral cultuuraspecten en leiderschap het meeste aan als succesfactoren. 

De top 3 succesfactoren: 

• Waardering en erkenning

• Coachend leiderschap 

• Aandacht voor de behoeften van medewerkers

• Lees ook: De waarde van gevoel in de employee experience

Een succesvolle employee experience draait dus minder om losse interventies of systemen, en meer om hoe mensen dagelijks met elkaar omgaan en hoe leidinggevenden hun rol invullen.

Hogere medewerkerstevredenheid belangrijkste resultaat

Het onderzoek toont aan dat investeren in EX daadwerkelijk resultaat oplevert. Hoe hoger de prioriteit voor employee experience, hoe beter organisaties hun EX beoordelen. Organisaties die actief aan de slag zijn met EX zien een hogere medewerkerstevredenheid en meer werkgeluk.  

Daarmee ervaren organisaties onder andere:

• Lagere uitstroom
• Minder verzuim
• Hogere eNPS
• Een sterkere arbeidsmarktpositie
• Betere kwaliteit van sollicitanten

Employee experience is daarmee geen los HR-thema meer, maar een strategische factor met meetbare impact. “Wij zien dagelijks hoe belangrijk werkbeleving is voor betrokkenheid. Dit onderzoek helpt voorbij de buzzwords te kijken”, zegt Robert-Jan Simons, Product Manager bij BCS. 

Van ambitie naar structurele impact

In veel organisaties is de ambitie rondom employee experience duidelijk aanwezig. 

De volgende stap is om die ambitie te verankeren in leiderschap, processen en besluitvorming. Niet als een tijdelijk project, maar als een structurele manier van werken die echt impact maakt. Heleen Mes, oprichter van HXWork, vat het krachtig samen: “Employee experience is een echte prioriteit. Dit onderzoek helpt de aanpak succesvoller te maken!”

De cijfers laten zien dat employee experience loont. Wil je meer verdieping of ben je benieuwd hoe je zelf het beste met EX aan de slag kunt gaan? In het volledige Jaaronderzoek Employee Experience 2026 vind je alle inzichten, cijfers, duiding en aanbevelingen overzichtelijk op een rij.