Slechts 15 procent van de organisaties is echt klaar voor resultaatgericht werken

Resultaatgericht werken is in veel organisaties gewoon geworden. Maar weinig organisaties passen die werkwijze ook consequent toe. Dat concludeert Vertage in het rapport The Outcome Economy at Work. Het rapport is gebaseerd op een enquête onder 800 besluitvormers en 1.200 flexibele werkenden in zes markten, waaronder Nederland en België. Daarnaast sprak het bedrijf in diepte-interviews met senior leiders.

Volgens het onderzoek organiseert 74 procent van de organisaties een aanzienlijk deel van het werk rond resultaten. Slechts 15 procent is volgens Vertage ‘outcome-ready’: die organisaties passen deze manier van werken consequent toe.

Koplopers presteren op alle fronten beter

Die kleine groep koplopers heeft een duidelijke voorsprong. Ze rapporteren vaker een hoge klanttevredenheid (91 procent tegenover 67 procent) en halen vaker hun strategische doelen (86 tegenover 65 procent). Ook zetten ze kansen sneller om in waarde (85 tegenover 64 procent).

Het grootste verschil zit in de cultuur. Bij de koplopers begrijpt 69 procent van de medewerkers wat de eigen bijdrage is en kan de eigen manier van werken aanpassen. Bij andere organisaties is dat 34 procent.

“AI-adoptie is niet langer wat sterke organisaties onderscheidt van de rest. Outcome readiness is dat wel”, zegt Edzard Overbeek, Group CEO van Vertage. “De sterkste organisaties brengen mensen, partners en AI samen rond een duidelijk resultaat en houden menselijk beoordelingsvermogen daarbij centraal.”

• Lees ook: Waarom AI om een andere kijk op prestaties vraagt

Eén strategie voor mensen, partners en AI

Het rapport onderscheidt drie dimensies. De structurele dimensie gaat over eigenaarschap, investeringen en besluitvorming rond resultaten. De operationele dimensie gaat over het inzetten van medewerkers, specialisten, partners en AI als één geheel. De culturele dimensie gaat over duidelijkheid, vertrouwen en ruimte om de eigen werkwijze aan te passen.

In de praktijk werken koplopers vaker vanuit één strategie voor de inzet van medewerkers, partners, leveranciers en AI (57 procent tegenover 40 procent gemiddeld). Ook brengen ze vaker de totale kosten van het behalen van resultaten in kaart (55 tegenover 31 procent). Dat helpt leiders kiezen tussen expertise zelf opbouwen, inkopen bij een partner, flexibel talent inzetten of automatiseren met AI.

Op het gebied van AI zijn besluitvormers en werkenden het niet met elkaar eens. Van de besluitvormers zegt 71 procent dat AI de capaciteit van hun organisatie heeft vergroot. Onder werkenden is dat 43 procent. Volgens Vertage laat dat verschil van 28 procentpunt zien dat organisaties AI sneller invoeren dan dat ze het werk anders inrichten.

• Lees ook: Wie heeft straks het laatste woord: mens of algoritme?

Cultuur maakt het verschil

Het rapport noemt twee voorbeelden uit de praktijk. Eén organisatie gaf multidisciplinaire teams de bevoegdheid om in sprints van 90 dagen bepaalde resultaten te halen. Een andere organisatie maakte het kritisch beoordelen van AI-output een vast onderdeel van het werk. Daardoor zagen medewerkers fouten eerder en werd het werk nauwkeuriger.

“Outcome readiness begint bij cultuur”, zegt Overbeek. “Mensen moeten begrijpen welk resultaat moet worden bereikt, weten wanneer ze iets ter discussie kunnen stellen en het vertrouwen krijgen om hun eigen oordeel te gebruiken.”

Vijf fasen naar outcome readiness

Vertage ontwikkelde een model met vijf fasen. Het loopt van ‘resource-led’, waarbij het werk rond de inzet van mensen en middelen draait, tot ‘outcome-ready’. Met het model kunnen organisaties zien in welke fase ze zitten en welke twee of drie veranderingen nodig zijn voor de volgende stap.

Sarah White, oprichter van onderzoeksbureau Lemon, werkte mee aan het rapport. Zij vindt het lage percentage koplopers niet de belangrijkste conclusie. “Het is dat de overgrote meerderheid midden in een fundamentele verandering zit in de manier waarop werk wordt georganiseerd. Geen enkele organisatie hoeft vandaag al het volledige toekomstige organisatiemodel te hebben uitgedacht. Het gaat erom te begrijpen waar de hiaten zitten en bewust veranderingen in gang te zetten.”

In een volgend rapport onderzoekt Vertage hoe organisaties hun menselijke voordeel behouden nu AI invloed heeft op startersfuncties, leren en loopbaanontwikkeling. Het volledige rapport, met het vijf-fasenmodel, is te downloaden via de website van Vertage.

Onderzoeksverantwoording: Opinium Research hield van 6 tot en met 24 juli 2026 een online enquête onder 800 besluitvormers en 1.200 werkenden met een tijdelijk contract in de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk en Ierland, Australië, India, België en Nederland. De besluitvormers werken bij organisaties met minimaal 1.000 medewerkers (in de VS minimaal 2.000). Daarnaast zijn tien diepte-interviews gehouden met senior besluitvormers bij klanten van Vertage.